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婚纱影楼暗设“温柔陷阱”

作者：　发布时间：2007-09-15 20:37:59　来源：法治新报

   核心提示：

    因缺少相关法律约束，个别婚纱影楼以所谓“行规”为由，布下重重消费陷阱，致使消费者不得不付出远远超过预算的费用。人们不禁要问：婚纱影楼在获利的同时，其固守多年“行规”到底还能支撑多久？

    1     消费者因故推迟拍照米兰婚纱影楼拒退款

    9月8日，婚期临近的穆先生与女友在一次婚纱摄影促销活动中，选中了一套由银川市米兰婚纱影楼推出的2999元的婚纱照套餐。在预约拍摄日期时，穆先生被告知，如果他能再加1元，可减少收费100元，此外，还能享受更多的优惠服务。于是，穆先生向该影楼支付了套餐全款2900元，预订了该款婚纱套餐。

    穆先生预订婚纱照后的第二天，他因故推迟拍照。9月10日，穆先生致电米兰婚纱影楼说明了情况，希望影楼能退还他预交的2900元现金。然而，令穆先生始料未及的是，米兰婚纱影楼的工作人员以取消拍摄并非影楼过错拒绝退款。

    米兰婚纱影楼负责人表示，穆先生所签的《摄影预约单》中，早已注明“预约签署后即为认可，定金恕不退还”等“顾客须知”事项，即使他推迟拍照，但终归是要拍婚纱照的，时间可以往后推。9月11日中午，穆先生来到该影楼与其商谈退款事宜，再次遭到拒绝。穆先生认为，自己交的是婚纱照全款，并非定金，影楼没有理由不给退款。

    9月11日，记者来到米兰婚纱影楼，该影楼客服部郭经理向记者出示了穆先生当天签订的摄影预约单，记者发现，在定金一栏并未注明金额，而是划了一条斜线。郭经理表示，双方是在自愿的条件下签订的预约单，只要穆先生在预约单上签了字，那么此款是不能退的，影楼可以将穆先生的预约单留到他来拍照的那天为止。

    2     预交定金已成“潜规则”

    9月11日，记者以拍摄婚纱照为由，对兴庆区部分大型婚纱影楼暗访发现，预交婚纱照款已经成为婚纱摄影行业的“潜规则”。

    记者了解到，凡决定要在某家影楼内拍婚纱照的消费者，都要提前预交100元至500元不等的婚纱照款，如果消费者因故取消拍摄婚纱照，大部分商家的回答是“定金不予退还”，但可以用婚纱照款来折算其他类型的拍照费用，如全家福、艺术照或生活照等。

    “预交定金，并不是我们的初衷，只因现在婚纱摄影行业的竞争太激烈。以前我们不让消费者交定金，可很多消费者都被其他同行‘撬’走，为了防止客源流失，我们只好让消费者预交定金。”一名不愿说出姓名的婚纱摄影业内人士向记者透露。

    3     “潜规则”不止预交定金

    知情人告诉记者，一对新人只要确定在影楼拍摄婚纱照，就会陷入影楼的“温柔陷阱”。

    服装陷阱。预订时影楼承诺，选择拍照服装不受限制，但事实并非如此。服装的套数、式样基本上是与预订价位的高低对应，一些质地优良、款式新颖的服装与普通消费者无缘，如果想穿VIP贵宾区的新款服装拍照，就得另外加钱。

    外景陷阱。不少影楼把能够提供外景拍摄作为向消费者索价的筹码，但这些外景并非全是理想之地。拍过婚纱照的王女士告诉记者，她在交定金时，被告知外景地点是金凤区的阅海公园，可是在拍照当天，却被影楼的专用车辆送到金凤区的鲁能陶然水岸。

    选样陷阱。由于消费者在拍照前已经预订了套系张数，即需要入（相）册的照片数量。一般摄影师都会多拍几十张，让消费者“有更多的选择余地”。但实事上，影楼抓住消费者对自己所拍照片难以割舍的心理，诱导消费者选择超出预订的张数，继而收取额外的费用。据了解，目前银川市婚纱影楼的 “选片费”为每张20元至25元。

    4     底片所有权到底归谁？

    “小时候我们到影楼拍照片，拿回自己的底片是再自然不过的事情，商家也不会加收费用。而现在拍婚纱照，如果你想取回全部底片或数码资料，就得掏钱。”刚结婚不久的许女士对记者说。

    据许女士介绍，今年7月，她在一家影楼拍了一套价值2680元的婚纱照。按此价位，包含一本25张的婚纱照相册，“当时影楼多拍了几十张照片，后来才知道，如果要拿回未入相册的剩余底片和数码资料，还要另外交钱”。

    令许女士不解的是：明明是自己照片的底片，怎么到了婚纱影楼，反而要自已掏腰包购买？她认为这是“霸王条款”。

    但商家认为，这样的做法是合理的。消费者所支付的费用，只是与预订的照片套系及相关服务形成了等价交换，多余的拍摄资料并不在消费范畴之内。所有照片在拍摄过程中包含了化妆师、摄影师等创作性劳动，因而是一种艺术，影楼对此享有著作权。

    影楼之所以要多拍，是为了保证消费者照片的质量，如果消费者不愿买走剩余的底片或数码资料，影楼会自行删除，这在婚纱摄影行业里已经成为 “惯例”了。

    5    工商：要合理规避“软欺诈”

    9月12日，记者来到银川市工商局兴庆一分局12315投诉中心，就相关问题进行采访。该中心一名负责人表示，目前，我区没有专门的法律涉及婚纱摄影底片归属一事，除了影楼和消费者协商之外，别无他法。

    该负责人还告诉记者，婚纱摄影行业部分“潜规则”主要是以显失公平的“摄影预约单”形式体现。所以，新人拍婚纱照首先要慎选影楼，查验影楼是否有营业执照等相关资质，同时要留心摄影行业“软欺诈”的手法，避免落入陷阱。详细签订书面合同或协议，把商家的口头承诺变成 “白纸黑字”，确定拍照的婚纱和礼服、化妆造型款式的数量等。另外，哪些是额外消费，也要事先了解清楚。不要被虚假宣传蒙蔽，掌握主动权。

    如果商家没有明示价格，消费者有权拒付该项消费的费用，消费之后一定要索取发票及相关票据，一旦与商家发生纠纷，须及时向相关行政部门申诉或向消协部门投诉，维护自身合法权益。

    6   律师：行规不能大于法律

    “顾客须知”无法律约束力

    嘉禾律师事务所徐瑜励律师：一段时间以来，部分商家正是利用不少顾客对“订金”与“定金”的含义认识不清，故意混淆 “订金”与“定金”的含义，欺骗顾客。从本案中，首先可以确定的是此预约单并不是合同，且定金一栏并未注明金额，所以，“顾客须知”里的关于不退还定金的条款并不具有法律约束力。

    所谓定金是指合同当事人为保证合同履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的款项。在有些情况下，定金可以是其他财物，且具有法律约束力，定金合同自交付之日起立即生效，且定金的数额不得超过主合同标的额的20％。

    合同法第一百一十五条规定：当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向另一方给付定金作为债权担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。 2900元婚纱照款并非定金穆先生可要求全额退款

    本案中，穆先生交的2900元是婚纱照款，并不是定金，所以影楼应该将此款退给穆先生。由于双方已经形成一定的合同行为，穆先生违约在先，可以赔偿影楼的直接损失。

    其次，《宁夏回族自治区保护消费者合法权益条例》第八条规定：“经营者应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，不得强买、强卖、搭售商品、强行提供服务。提供选择性服务前，必须征得消费者的同意。”

    本案中，虽然该影楼建议穆先生将婚纱预约单保留至需要拍摄时，但穆先生并没有同意影楼的做法，所以该影楼的做法属于强买、强卖行为。

    多余底片另行收费须先征得消费者同意

    最后，对于多余的底片再另行收费，必须事先征得消费者的同意。如果事先有约定，则按照双方约定的内容执行；如果事先没有征得消费者的同意，则可以视为消费者在接受婚纱拍摄等服务时，支付了整套服务费用，即包含所有拍摄的照片及底片，对多余的照片或者底片再收费则属重复收费行为。

    徐律师说，由于我区对婚纱摄影行业并无一个规范性的操作办法，行规固然应该在引导行业自律方面发挥重要作用，但不能损害消费者的利益。“就像婚纱摄影业的‘行规’一样，它也许可以短期钻法律的空子，却难以长久。毕竟，行规不能大于法律。

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