“第一夫人”教顾客做足功课

　　金九银十，婚纱摄影持续火爆，关于婚纱影楼温柔陷阱的报道也频见媒体，全国各地消协陆续向消费者发出警示，提醒消费者不要在街头婚纱秀场冲动消费，要做足功课明白消费。当记者谈到这一话题时，刚刚开业的第一夫人影楼负责人也对业内的一些做法感到担忧，认为这将让婚纱摄影业在顾客心中的信誉度下降。作为一家大型企业应做诚信消费的典型，在赚钱的同时要教会顾客更多消费知识，在这方面他们已经建立了一套完整体系。

　　首先顾客不要冲动消费，比如前几天步行街上竟有影楼打出“零负担”的宣传，有的影楼以低价诱导顾客，实际又附加了许多隐形消费；更有店家，店庆从年头做到年尾，促销活动总也不会结束。其实，影楼的投资折旧非常快，每个季节要淘汰一批婚纱，要设计新的主题摄影棚，摄影师要学习，店内要装修，要与新的外景地合作，这些都需要企业赢利才可以良性发展，否则谈何服务和品质？据介绍，第一夫人影楼每个套系都经过精心测算，留有合理的利润空间，开业十天打折让利，过了这个期间铁定要恢复到原价，如果顾客在开业期后还发现有这样的折扣可以投诉。

　　其次是咨询清楚再下单。婚纱摄影并非单纯的“一次消费”，在约定服务套餐之后还有许多加价的环节，比如化装时要用到的假睫毛、定妆水(即安瓶)、挑选服装时可能面临的服装升级、挑选照片时要求购买毛片、加买相册等，这都是新人们在拍婚纱过程中可能产生的费用。还比如新娘被带到指定的婚纱区域时，会发现这里的婚纱并不是宣传时的“精品”，往往是款式旧、颜色不鲜艳。正当新娘面露犹豫时，服务小姐就会介绍影楼的精品区和VIP区，追加费用随着服装“升级”而出现，而这个消费少则三五百，多则上千元。接下来就是头饰，影楼往往建议新人购买鲜花做发饰。这样一来，新人们又会在造型上至少多花几百元钱。选片时，有些影楼有意把每套衣服的照片打乱排列，装在册子里，让新人一页只能比较两张，结果就是一套衣服、动作很接近，却选了好几张，钱也白花了。

　　为了让顾客明白消费，第一夫人影楼对每个套系包含的服务都写在预约单上，比如拍照当天送假睫毛，定妆水，入册之外的毛片多少钱一张都明确表述。如果有员工为了业绩而强制顾客消费，顾客可直接按预订单上的手机号向影楼投诉；拨打固定电话投诉的，任何一位员工接到后，工作时间必须五分钟内回复顾客；这就是明白消费诚信经营。因为在婚纱摄影业，70%顾客选择影楼来自朋友推荐，做坏一例，影响的是一片，这样的大账，影楼当然要算。 (杨秀凤)