2007年4月23日，覃小姐来到宜昌城区某知名影楼照结婚照，交费2000元，约定5月24日取照片，而覃小姐的婚礼定于5月25日举行。但令人遗撼的是，当覃小姐5月24日赶到影楼取照片时被告知，照片还未制作好，还需等待三天。

覃小姐感到异常气愤，找影楼论理：“明天就要举行婚礼，没有结婚照片，我一个女孩子脸面往哪儿搁，怎么与人解释?”影楼方面辩称：“为了保证照片质量，照片都要送往重庆总部制作，由于重庆发生水灾耽误了时间，是不可抗力，不是人为造成的，影楼对此表示歉意等等。覃小姐听了影楼的解释，心想自己也是从事服务性工作的，别人不是故意的，又道了歉，也就算了。三天后，覃小姐取得照片发现有几张照的不怎好找到影楼，影楼同意进行修改或是重新制作，但时间需要一个月。

一个多月后，覃小姐打电话寻问结果，影楼方面回答：“还需要覃小姐选样后才能制作”。听到这儿，覃小姐再也忍无可忍，对于影楼的一次次失信，强烈表示宁可不要照片，也要全额退款。8月3日覃小姐电话投诉到宜昌市消费者协会办公室，讲述了自己照相的遭遇，希望能得到帮助。市消协办接到覃小姐的投诉后高度重视，立即约见影楼负责人调查了解情况，指出违反约定造成后果，应当承担责任。影楼负责人承认自己存在过错，但对于覃小姐要求全额退款表示不能接受。8月6日市消协办主持双方进行调解，在两个多小时的调解中，双方争论激烈，互不相让，最终通过消协工作人员耐心地做双方的工作，双方握手言和，达成协议调解成功。

　　一、影楼退还覃小姐现金800元。

　　二、影楼赠送覃小姐“金玉良缘”饰品一个，表示歉意。