4月6日，18岁的孙小姐购买商品后，获赠免费拍摄一张个人写真的礼券。从没有拍过写真的她，拿着礼券来到道里区的这家影楼。摄影师看到她后，一再称赞她青春靓丽，劝她拍一组人体写真，并承诺一定遮盖隐私部位。孙小姐同意了。随后，化妆师为她穿上了轻薄的纱裙，化了淡淡彩妆。走进影棚，她的整个背部袒露在了镁光灯下。接着摄影师“指挥”孙小姐摆出各种迷人的姿势，不知不觉中，时间过去了一个小时。

　　一个月后，孙小姐被告知去选片，促销员为她打开了电脑中存储的照片，共拍了90多张。孙小姐逐一翻看着，没想到，越看脸越红，越看越生气。有些照片是自己在整理衣服时拍摄的，明显“走光”了。正在这时，有两位男士从电脑前经过，吓得孙小姐立刻伸手挡住了电脑，羞恼地觉得自己好像被人偷窥了一样。她向影楼提出要回底片，并销毁。影楼告诉她必须付钱购买。

　　孙小姐找到市消协投诉部投诉，消协了解到，孙小姐在拍照的整个过程中，影楼没有和她签订合同，也没有事先告诉她会拍多少张照片。消协依据新《黑龙江省照相业消费者权益争议解决办法》(2008年3月15日实施)对此案进行调解。《办法》中第13条规定：“未与消费者签订选片服务书面合同的，如双方发生有关争议，经营者应当将擅自加拍的电子影像文件、底片和输出照片全部交付消费者，并不得收取任何费用。”第12条也规定：“未经消费者允许，不得保存、使用电子摄影文件、底片和照片。”最终，影楼将所有底片返还孙小姐，并将电脑中存的底片和照片当面删除。

　　据市消协投诉部李科长介绍，新的《黑龙江省照相业消费者权益争议解决办法》是黑龙江省在全国率先推出的针对摄影业的行业规定，此案也成为根据《办法》调解成功的首例摄影消费纠纷。

　　李科长介绍，摄影业中长期存在的合同、服务纠纷等问题，经常涉及到消费者的经济利益和个人隐私。《办法》实施后，要求摄影业内使用统一的合同文本，并对摄影收费数额、违约责任、保管责任等事项和相关责任赔偿，作了明确规定。消费者可以参考《办法》，选择服务、处理纠纷。